PROCEDURA REKLAMACJI – RADOŚĆ

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez obiekt RADOŚĆ, zlokalizowany przy ul. Wolęcińska 24, 04-801 Warszawa.

1.2. Reklamacje mogą składać osoby fizyczne i prawne, które korzystały z usług obiektu RADOŚĆ.

1.3. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty za zrealizowaną usługę.

2. SPOSÓB ZGŁASZANIA REKLAMACJI

2.1. Reklamacje należy składać pisemnie:

• drogą mailową na adres: hello@radosc.waw.pl,

• lub tradycyjnie – na adres siedziby obiektu.

2.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko / nazwę zgłaszającego,

• dane kontaktowe (telefon, e-mail),

• datę i rodzaj usługi,

• dokładny opis sytuacji będącej podstawą reklamacji,

• oczekiwania co do sposobu rozpatrzenia.

3. TERMINY

3.1. Reklamacje należy zgłaszać nie później niż 7 dni od dnia zakończenia usługi lub wydarzenia.

3.2. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą zostać nierozpatrzone.

3.3. RADOŚĆ zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

3.4. W przypadkach wymagających dodatkowych wyjaśnień termin rozpatrzenia może ulec wydłużeniu – o czym zgłaszający zostanie poinformowany.

4. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

4.1. Po analizie zgłoszenia, RADOŚĆ poinformuje zgłaszającego o wyniku postępowania reklamacyjnego – drogą mailową lub telefoniczną.

4.2. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji:

• wyjaśnienie sytuacji i odrzucenie reklamacji,

• uznanie reklamacji i rekompensata (np. rabat, ponowna realizacja usługi, częściowy lub pełny zwrot środków),

• propozycja alternatywnego rozwiązania.

5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

5.1. RADOŚĆ zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w przypadku:

• nieprzestrzegania regulaminu,

• nieuzasadnionych roszczeń,

• braku danych niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

5.2. W przypadku sporu, strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy. W ostateczności sprawa może zostać skierowana na drogę postępowania cywilnego.

5.3. Procedura obowiązuje od dnia publikacji i jest dostępna na stronie www.radosc.waw.pl oraz w siedzibie obiektu.